Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Conformément à la législation française, notamment aux articles L221-7 et L221-18 du Code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de réception du colis.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce droit s’applique à l’ensemble des produits vendus sur sumervela.com, sous réserve des exclusions légales prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Le délai court à partir du jour où vous prenez physiquement possession du bien.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
Non utilisé et en parfait état de revente
Dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires et notices fournis
Accompagné d’une copie de la facture ou du courriel de confirmation de commande
Les articles retournés incomplets, endommagés ou visiblement utilisés au-delà d’un simple examen ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Sumervela. Aucun frais de réexpédition ni aucun frais de restockage ne sera facturé au client. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée sur simple demande adressée à info@sumervela.com.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge. Sumervela choisit expressément de prendre ces frais à sa charge.
Procédure de retour
Adressez votre demande de retour à info@sumervela.com en précisant votre numéro de commande.
Nous vous transmettons sous 24 à 48 heures ouvrées une étiquette de retour prépayée pour le transporteur Colissimo.
Déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans un délai de 14 jours suivant votre demande.
Le colis doit être expédié à l’adresse suivante : 6 Rue Abbé André Eliot, 27930 Sacquenville, France.
Remboursement
Dès réception du colis retourné et vérification de son état, nous procédons au remboursement.
Traitement du remboursement par Sumervela : 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour.
Délai de recrédit bancaire : 7 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il couvre l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Produits exclus du droit de retour
Sont exclus du droit de rétractation les produits descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.