Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Cette politique décrit les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur le site sumervela.com. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute commande.

Zones de livraison

Sumervela expédie exclusivement en France métropolitaine. Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de cette zone ne pourront pas être traitées.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.

Les commandes passées avant 12 h 00 (Central European Time) sont traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après 12 h 00 sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Transporteurs et délais de livraison

Nous faisons appel à trois transporteurs selon le volume et la destination du colis. Le délai total de réception est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Le transporteur est sélectionné au moment de l’expédition en fonction de la disponibilité du service à l’adresse indiquée.

Frais de port

La livraison est offerte pour toute commande expédiée en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement.

Suivi de commande

Un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi est adressé dès la remise du colis au transporteur. Ce numéro permet de suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur concerné.

Absence de livraison en point relais

Nous ne proposons pas la livraison en point relais ni en consigne automatique. Toute commande doit être livrée à une adresse postale complète et accessible.

Retard ou colis non reçu

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, nous vous invitons à nous contacter à info@sumervela.com ou au +33 6 75 15 78 43 aux horaires indiqués sur la page Contact. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.

Adresse de livraison erronée

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande. En cas d’erreur, les frais de réexpédition éventuels restent à la charge du client.

Jours fériés et périodes de forte activité

Les délais de livraison peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés français. Nous vous informons alors, dans la mesure du possible, des éventuels retards sur la page de suivi de commande.